Trình độ học vấn và chuyên môn
Cô Phượng có bằng cấp cao từ các trường đại học tại Thụy Sĩ, Úc và Việt Nam, chuyên ngành Tư vấn Quản lý Quốc tế và TESOL (Giảng dạy tiếng Anh cho người nói các ngôn ngữ khác).
- MBA chuyên ngành Tư vấn Quản lý Quốc tế – Hoàn thành năm 2010–2012 tại Đại học Khoa học Ứng dụng Tây Bắc, Thụy Sĩ. Các môn học bao gồm các lĩnh vực như Quy trình Tư vấn, Quản lý Thay đổi & Kiến thức, Quản lý Nhân sự, Lãnh đạo và Tái thiết Quy trình Kinh doanh.
- Thạc sĩ Giáo dục, TESOL – Hoàn thành năm 2002–2004 tại Đại học Melbourne, Úc. Các môn học bao gồm Phương pháp luận và Thiết kế Chương trình Giảng dạy TESOL, Đánh giá trong Lớp học Ngôn ngữ và Giảng dạy tiếng Anh trong Bối cảnh Quốc tế.
- Cử nhân Sư phạm – chuyên ngành Tiếng Anh, hoàn thành năm 1998–2001 tại Đại học Sư phạm, TP.HCM, Việt Nam.
Ngôn ngữ – Tiếng Anh (Thành thạo) và Tiếng Pháp (Trung cấp).
Kinh nghiệm Giảng dạy và Quản lý Chất lượng
Cô Phượng có kinh nghiệm giảng dạy dày dặn tại nhiều trường đại học quốc tế và trong nước, cùng với vai trò lãnh đạo quan trọng trong đào tạo doanh nghiệp, phát triển chương trình giảng dạy và hệ thống quản lý chất lượng.
Giảng dạy và Cố vấn Đại học
Từ năm 2012, cô là Giảng viên thỉnh giảng về Kinh doanh tại các trường đại học cho các khóa học bằng tiếng Anh.
- Các cơ sở đào tạo: Giảng dạy tại Học viện TAFE Chisholm (Úc), Học viện FTMS (Singapore) và Edexcel (Anh) trực thuộc Đại học Nguyễn Tất Thành (Việt Nam). Cô cũng giảng dạy tại Đại học Hoa Sen và Đại học Paris-Est Créteil (Pháp) trực thuộc Đại học Hoa Sen.
- Các khóa học: Giảng dạy các khóa học về Quản lý Nguồn nhân lực, Chương trình Quản lý Kinh doanh, Quản lý Nhân sự Nâng cao, Quản lý Thay đổi, Lãnh đạo, Kinh doanh, Hành vi Tổ chức, Quản lý Chiến lược, Kỹ năng Đàm phán và Giao tiếp Tiếng Anh Thương mại.
- Cố vấn: Cô từng là Cố vấn cho sinh viên chương trình MBA-MCI tại Đại học Khoa học Ứng dụng North-Western, tập trung vào các khóa học Chiến lược Kinh doanh và Tư vấn Quản lý.
Đào tạo Doanh nghiệp và Thiết kế Chương trình Giảng dạy
Cô làm việc với tư cách là Giảng viên Doanh nghiệp Tự do và Giảng viên Chuyên nghiệp, với kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế các chương trình tùy chỉnh:
- Vai trò Giảng viên Chứng nhận: Giảng viên doanh nghiệp được chứng nhận của SEAC Thái Lan (2018–2019) về phát triển lãnh đạo điều hành, bao gồm các chủ đề như Tư duy Phát triển, Tư duy Hướng ngoại, tính cách DISC và Lãnh đạo cho Giám sát viên trong Ngành Sản xuất. Cô cũng đang tham gia đào tạo nội bộ về Tư duy Thiết kế. Cô từng là Giảng viên Chuyên nghiệp cho Trường Cao đẳng Sư phạm Châu Á (2016–2017) về Chứng chỉ TESOL và các khóa Đào tạo Giảng viên.
- Phát triển Nội dung Đào tạo: Thiết kế và giảng dạy các khóa học cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm Giao tiếp Kinh doanh bằng tiếng Anh, Quản lý Nhóm, Tư duy Phản biện, Lãnh đạo và Đào tạo Giảng viên (Mạng lưới Đào tạo Châu Á, 2015–2018). Các khóa học nội bộ cụ thể đã được cung cấp cho các công ty như SPS Swiss Post Solutions (Đàm phán Xung đột, Kỹ năng Huấn luyện cho Giảng viên), GHP Far East (Ngôn ngữ cho Tư duy Phản biện, Câu hỏi Dẫn dắt cho Quy trình Huấn luyện) và Abbott (Giao tiếp Tiếng Anh Thương mại cho Quản lý Cấp trung).
Quản lý Chất lượng và Giám đốc Học thuật
Với tư cách là Tổng Giám đốc Điều hành kiêm Giám đốc Học thuật của Trường Ngôn ngữ IVY (2005–2018), bà đã quản lý 15 nhân viên toàn thời gian và 35 nhân viên bán thời gian và triển khai các hệ thống chất lượng toàn diện:
- Phát triển Nhân viên: Định kỳ thiết kế và tổ chức đào tạo nhập môn, phát triển chuyên môn và hội thảo cho đội ngũ giảng viên và biên phiên dịch.
- Đánh giá và Hiệu suất: Đã xây dựng thành công một chu kỳ đầy đủ các tiêu chí đánh giá và hệ thống chỉ số đào tạo liên quan, bao gồm các bài kiểm tra sàng lọc trước khi tuyển dụng, huấn luyện tại chỗ và quản lý hiệu suất.
- Cải tiến Quy trình: Hệ thống tài liệu được tinh gọn để kết nối hiệu quả các chức năng quản lý giáo viên với các chức năng hỗ trợ học viên và quản lý chương trình.
- Cải tiến Quy trình: Hệ thống hóa tài liệu để liên kết hiệu quả các chức năng quản lý giáo viên với các chức năng hỗ trợ học viên và quản lý chương trình.
- Phát triển Nhân viên: Định kỳ thiết kế và tổ chức các khóa đào tạo nhập môn, phát triển chuyên môn và hội thảo cho đội ngũ giảng viên và biên phiên dịch.
- Đánh giá và Hiệu suất: Đã xây dựng thành công một chu kỳ đầy đủ các tiêu chí đánh giá và hệ thống chỉ số đào tạo liên quan, bao gồm các bài kiểm tra sàng lọc trước khi tuyển dụng, huấn luyện tại chỗ và quản lý hiệu suất.
- Cải tiến Quy trình: Hệ thống hóa tài liệu để kết nối hiệu quả các chức năng quản lý giáo viên với các chức năng hỗ trợ học viên và quản lý chương trình.
Nghiên cứu và Thành tựu
Thành tựu của Cô Phượng được thể hiện qua các dự án tư vấn cấp cao tập trung vào quản lý tri thức tổ chức và khung năng lực, cũng như sự tham gia đáng kể vào các sự kiện chuyên môn lớn với tư cách là người dẫn chương trình và phiên dịch viên chuyên nghiệp. Mặc dù các ấn phẩm nghiên cứu học thuật chính thức không được liệt kê, nhưng nền tảng chuyên môn của bà rất rộng.
Các Dự án Tư vấn và Phát triển Tổ chức
- Thiết kế Khung Năng lực (3FORCOM, từ 2015 đến nay): Được tư vấn về việc phát triển hệ thống phân loại Khung Năng lực và đánh giá năng lực để tuyển dụng và theo dõi sự phát triển của đội ngũ thiết kế. Các khung này được xây dựng dựa trên các lĩnh vực chồng chéo của Kiến thức Thị giác, Lý thuyết Màu sắc, Nguyên mẫu Thương hiệu, Chân dung Khách hàng và Tính cách Dựa trên Hành vi (Tâm lý học Ứng dụng). Dự án này cũng bao gồm việc phát triển các từ điển chuẩn hóa cho các cuộc họp với khách hàng để cải thiện giao tiếp và hợp tác.
- Hệ thống Quản lý Tri thức (3FORCOM): Đã phát triển một hệ thống quản lý tri thức có cấu trúc nội bộ bằng cách lập chỉ mục thông tin chi tiết về trường hợp khách hàng, phân tích, thực hành tốt nhất và hoạt động.
